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FAQ

Mon Compte

Résiliation/Abonnement

Comment annuler mon abonnement ? Qui dois-je contacter si j'ai un problème de facturation ?

Numéro de téléphone d'assistance : +33-974-489-344

Cliquez / tapez ici pour l'assistance en direct

Assistance par e-mail : ss.fr@customer-helpdesk.net

Aurai-je toujours accès après avoir annulé ?

Oui, une fois qu'un abonnement a été annulé, vous continuerez à avoir accès jusqu'à expiration de votre abonnement. À ce moment-là, votre abonnement reviendra au niveau de base.

Mots de passe / noms d'utilisateur

J'ai oublié mon mot de passe !

Pas de souci. Réinitialiser votre mot de passe est un processus simple. Appuyez sur le bouton SE CONNECTER situé dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Cliquez sur le lien MOT DE PASSE OUBLIÉ pour recevoir les instructions de réinitialisation du mot de passe par e-mail.

Comment changer mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur ?

Cliquez / tapez sur “Paramètres”, représenté par la roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran.

Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?

Cliquez / tapez sur “Paramètres”, représenté par la roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran.

Arrêter de recevoir des e-mails

Pour activer / désactiver les alertes par e-mail, allez dans «Paramètres», représenté par la roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran, puis changez le commutateur de notification par e-mail.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici.

Détails de facturation

Quelles sont les options de paiement ?

Visa, MasterCard, Discover, ou JCB

J'ai payé mais je n'ai pas été surclassé.

Il peut y avoir un retard temporaire. Fermez votre navigateur, videz votre cache et connectez-vous à nouveau. Cela effacera toute erreur qui aurait pu se produire.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici.

E-mail

Est-ce que je reçois des e-mails même si je ne suis pas membre payant ?

Oui

Combien d'e-mails puis-je envoyer et recevoir ?

Différents niveaux d'adhésion peuvent avoir des limitations différentes. Celles-ci peuvent inclure des limites d'envoi / lecture d'e-mails. S'il y a des limitations, elles seront clairement décrites dans le contrat, quand vous acceptez de devenir membre.

Comment bloquer / débloquer quelqu'un ?

Vous pouvez bloquer un membre en cliquant / tapant sur le bouton «bloquer» sur le profil d'un membre. Pour débloquer un membre, allez dans «Paramètres», représenté par la roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran, puis aux commutateurs de notification par e-mail. Cliquez / tapez sur le bouton «Membres bloqués» pour gérer votre liste de membres bloqués.

Supprimez-vous les e-mails non lus ?

Oui. Si votre compte est inactif pendant de longues périodes, nous pouvons supprimer les e-mails.

Puis-je récupérer les e-mails supprimés ?

Non, désolé. Une fois qu'ils ont été supprimés, vous ne pouvez pas les récupérer. Assurez-vous donc de suivre votre courrier !

Comment modifier mes paramètres de notification par e-mail ?

Pour activer / désactiver les alertes par e-mail, allez dans «Paramètres», représenté par la roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran. La section «Notifications par e-mail» vous permet de contrôler les e-mails envoyés.

Mon e-mail ne fonctionne pas.

Voici les solutions les plus courantes aux problèmes de courrier électronique :

  • Effacez votre cache (pour obtenir des instructions, effectuez une recherche sur le navigateur : “vider le cache”)
  • Fermez toutes les fenêtres du navigateur, puis entrez à nouveau sur le site
  • Assurez-vous que votre navigateur exécute la version la plus récente.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Mettre à jour la page ?

Pourquoi la page de mise à jour continue-t-elle de s'afficher ?

La page de mise à jour est juste un rappel amical pour vous informer que vous pouvez mettre à niveau à tout moment pour déverrouiller les fonctionnalités du site.

Pour contourner cette page :

  • Cliquez / tapez sur Accueil (le cas échéant)
  • Cliquez / tapez sur le logo (le cas échéant)

Cela vous amènera à votre page d'accueil et vous pourrez ensuite procéder comme vous le souhaitez.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Niveaux d'adhésion

Les abonnements peuvent avoir des limitations d'accès différentes. Les détails sont affichés sur les pages de paiement. Si vous survolez une limitation, notre système affichera un message à l'écran.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici.

Support technique

Politique de confidentialité

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez lire notre Politique de confidentialité ici

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Conformité RGDP

Quelle est votre conformité RGDP ?

Vous pouvez lire notre Conformité RGDP ici

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Photos

Quelles sont les directives / restrictions relatives aux photos ?

Une personne doit figurer sur la photo. Les parties de corps sont acceptées. Comme notre site Web contient du contenu réservé aux adultes, les photos d'enfants ou d'enfants inclus ne sont pas acceptées et seront rejetées et supprimées. Nous nous réservons le droit de supprimer toutes les photos que nous jugeons inacceptables.

Vous ne pouvez pas télécharger d'images contenant :

  • toute personne n'ayant pas l'âge légal dans votre juridiction
  • de la zoophilie
  • des adresses e-mail / des informations de contact personnelles
  • des célébrités ou autres personnalités publiquement connues, pas vous-même
  • des représentations de torture, d'abus, de violence ou d'armes
  • quelqu'un en train d'uriner ou de déféquer
  • des rapports sexuels, ce qui inclut toute forme de pénétration
  • images de dessins animés ou d'animation
  • illustrations ou images protégées par le droit d'auteur, y compris, mais sans s'y limiter, les logos et les marques
  • tout ce qui mentionne ou encourage le sectarisme, la haine raciale ou l'intolérance

Comment télécharger / supprimer une photo ?

Pour télécharger ou supprimer une photo, cliquer sur “Editer mon Profile”, situé en haut a droite du menu de vote écran. L'outils de management des photos et au bas de la page éditer mon profile.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Problèmes techniques

J'ai des problèmes techniques.

Voici les solutions les plus courantes pour résoudre les problèmes techniques :

  • Effacez votre cache (pour obtenir des instructions, effectuez une recherche sur le navigateur : “vider le cache”).
  • Fermez toutes les fenêtres du navigateur, puis entrez à nouveau sur le site.
  • Assurez-vous que votre navigateur exécute la version la plus récente.

Comment activer les cookies sur mon navigateur ?

Pour obtenir des instructions étape par étape, effectuez une recherche dans le navigateur : “activer les cookies”.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Profils

Quelles sont les directives / restrictions relatives au profil ?

Vous n'êtes pas autorisé à écrire quoi que ce soit qui enfreigne une loi, y compris mais sans s'y limiter :

  • des références sexuelles aux enfants,
  • la promotion de la haine ou du sectarisme
  • utiliser le matériel de quelqu'un d'autre (ex : droit d'auteur)
  • Langage inintelligible / charabia
  • zoophilie

Certaines personnes utilisent des services comme les nôtres pour promouvoir le spam ou les entreprises commerciales. Pour éviter cela, vous ne pouvez pas inclure :

  • HTML ou tout autre langage de codage
  • adresses e-mail ou URL de sites Web
  • Coordonnées personnelles, y compris les numéros de téléphone ou les adresses

Tous les profils sont sujets à révision. Vous serez averti par e-mail si votre profil est rejeté ou nécessite une modification. Veuillez noter que votre profil peut être supprimé sans avertissement ni préavis si vous ne respectez pas ces directives.

Comment modifier mon profil ?

Pour modifier votre profil, accédez à “Modifier le profil”, représenté par la roue dentée dans le coin supérieur droit de l'écran.

Profil en cours de révision, qu'est-ce que cela signifie ?

Lors de la première soumission d'un profil, votre profil est examiné avant d'être visible par les autres membres. En outre, toutes les modifications ultérieures que vous apportez à votre profil doivent être réapprouvées.

En raison du volume élevé, ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures.

Puis-je utiliser l'HTML dans mon profil ?

L'HTML ou tout autre code dans un profil est le moyen le plus courant pour les entreprises peu scrupuleuses de diffuser du spam dans un service comme celui-ci. Pour la même raison, nous n'autorisons pas les adresses e-mail dans les profils.

Si vos questions ou préoccupations n'ont pas été traitées, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ici ou contactez-nous via tchat en direct.

Signaler comme spam

Comment signaler un spam ?

Nous sommes déterminés à éliminer autant de spams que possible de notre service. De nombreuses personnes sans scrupules essaient d'utiliser un service comme celui-ci pour envoyer des spams. Bien que nous surveillions et essayions de détecter tous les spams, nous avons besoin de votre aide. Si vous rencontrez ce que vous considérez comme du spam, veuillez nous envoyer un e-mail à ici. Nous examinerons le problème immédiatement et supprimerons le matériel incriminé.

Signaler un membre injurieux

Comment signaler des e-mails et des profils offensants ?

Si vous êtes offensé par quelque chose qui vous a été envoyé par un membre, nous vous suggérons d'arrêter immédiatement la conversation, de bloquer cette personne à l'aide du bouton sur sa page de profil, puis de nous contacter ici. Si possible, faites une copie du matériel incriminé afin de nous le faire parvenir.

Si vous êtes offensé par un profil, veuillez consulter nos Directives et restrictions relatives au profil (voir la section «Profils» ci-dessus). Si vous pensez que le contenu enfreint nos consignes, veuillez transmettre le pseudonyme du profil au service client. Nous vérifierons immédiatement le matériel incriminé et le retirerons si nécessaire.

Démarchage

Membres qui sollicitent planculdiscret.fr

planculdiscret.fr a été créé pour devenir une communauté en ligne permettant aux gens d'avoir l'opportunité de rencontrer d'autres personnes partageant les mêmes idées. Nous n'autorisons pas les gens à promouvoir leur entreprise via notre site Web. Si vous rencontrez quelqu'un qui tente de vous vendre ses services, veuillez nous contacter ici avec le pseudonyme du membre, nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées.

Service Clients

Vous pouvez aussi contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire ci dessous.

Veuillez communiquer vos renseignements de contact et laisser votre message.

S'il s'agit d'un problème technique, soyez aussi précis que possible - indiquez si possible le message d'erreur. Veuillez inclure votre pseudonyme lorsque vous nous écrivez.